安吉县 东方市 洛南县 遂溪县 乌兰县 拉萨市 安陆市 福泉市 泸州市 逊克县 尼木县 永和县 大同市 水城县 沿河 遂平县 确山县 农安县 沭阳县 怀来县 乌恰县 日照市 门头沟区 宜阳县 郴州市 云浮市 邓州市 图木舒克市 白朗县 尉氏县 遵义县 乾安县 林州市 临桂县 信宜市 贵阳市 郑州市 聂拉木县 三河市 三都 准格尔旗 济阳县 尼勒克县 万全县 襄垣县 上蔡县 葫芦岛市 淳安县 阿克苏市 县级市 福州市 利辛县

出租车 优质服务 工作总结

出租车 优质服务 工作总结 | 楼主 | 2018-02-24 08:18:38 共有3个回复
  1. 1优质服务工作总结
  2. 2优质服务工作总结
  3. 3优质服务工作总结

技术支持:百度|蜘蛛池|站群软件

核心摘要:加强领导从根本上实现优质服务工作的三个到位,以人为本强化监督增强员工服务意识。

优质服务工作总结2018-02-24 08:15:48 | #1楼回目录

优质服务工作总结

2017年我们的患者不断流失,面临此情况,我们困惑惆怅,百思不解,通过与老职工,老患者的沟通,我们了解到患者流失的原因是我们服务不到位,职工家属心情纠结,看病遭冷眼、遇冷言有关。面对此情况,我们召开了四个专题座谈会(科主任、护士长、临床、医技)相互揭摆我们存在的问题近150条,并将这100多条问题进行梳理分析,召开全院职工大会,沟通反馈,目的是让每个人都认识到,在目前的医疗市场如此严峻的形式下,在你的服务范围有阻碍科室发展的瓶颈问题,有影响医院发展的阻力。当然,客观情况不能不考虑不分析,但决不能让客观占领主观,我们要让患者满意、让家属放心、让社会认可,怎么办!我们经过深思后决定,必须下大力气,狠抓两个质量。我们深知,人才的培养需有一个过程,抓服务质量才是立竿见影的真功夫,我们领导班子有了共识,形成思想体系,并确立了指导思想 “转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务,争当服务标兵”。成立了优质服务督导小组,每人负责一个科室,每周、月汇报,找不足,摆存在的问题,不断深入,常常督导,并对优质服务的内容在科主任会上及科室中进行测试,目的是让我们的服务理念深入人心,入心入脑,让我们的职工真正从思想行动上转变服务理念,规范服务行为,为患者提供满意的服务,并强制推行文明用语,每月在科主任会上总结汇报,提出下一步工作计划、方法、措施。

通过一年的上下努力,我院的服务行为发生了深刻的变化,服务质量明显提高,特别是护理部自开展优质护理示范病房工作,与我们的优质服务紧密的结合,相互紧扣,护理工作有了新的飞跃,出现历史从未有的变化,护理服务满意度明显提高,我们全体职工用实际行动诠释“转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务”的内涵,真正体现出三分治疗,七分护理。正像内科王主任说的那样 “一个医院的服务质量好不好,主要体现在护士,一个医院医疗质量的好与坏,主要是医生”。这句话对我的启发甚大,坚定了我们狠抓优质服务的信心,向服务要效益,向服务要市场,我们的工作是走在政府及行业部门的前面的,我们三月份开全院大会抓优质服务,卫生部五月份抓”三好一满意”工作,即服务好,质量好,医德好,让群众满意。我们的优质服务涵盖了其中的三个内容,我们缺少的是技术好,那么我们在2017年,在继续深入开展优质服务的同时,准备花大力量提高我院的技术,方法方式有:1.科主任外出学习先进知识、新技术,回来后在我院落实实施;2.院内结合三基三严搞典。

型疑难病例综合讨论学习,目的是让大家在轻松愉快的环境下学习新知识、新技术,要求各科有典型疑难病例上报至医务科,医务科根据病例内容确定时间,大家根据病例情况共同准备,我们大家坐在一起,畅所欲言,共同学习讨论提高,和提出问题,有我们搞不清楚的地方,我们可以向三甲医院老师请教后再反馈大家。外科系要搞医生基本功竞赛,内容包括打结、清创缝合,基本技能考核;内科系①物理检查,②辅助检查内容及意义等。

经过一年的努力,大家转变思想,取得了一些成绩,变被动服务为主动服务,改变过去那种患者住院,走进病房没人理,各种服务去找人,本院同志去病房送病人或为亲友,熟人,朋友看病无人理的尴尬局面,改变了那种医护去科室找人看病,心里先打鼓现象,改变了过去那种领导去了视而不见,态度漠然,改变了过去那种熟人或者曾经住过院的病人,或者来院咨询准备看病无人理的现象,改变了过去住院或看病或出院,爱来不来爱走就走的现象,改变了过去那种医生护士聚吨聊天,唠嗑哈哈大笑,不巡视病房的情况,改变了过去那种患者到病房找护士扎针现象,改变了过去那种静脉结束后自己拔针或举瓶找护士现象,改变了过去高热物理降温家属自己做,翻身扣背及生活护理全部由家属自行承担现象,改变了过去那种扎针扎不上就说你的血管不好现象,改变了过去那种患者问话无人答,或待搭不理现象,让去找大夫的生冷语言,改变了过去患者有问题或者稍不高兴,焦虑,急躁就遭医护的白眼,或发生争吵现象,改变了过去医患,护患有不愉快发生,或患者投诉,遭语言袭击及诊疗过程中小报复现象,改变了过去那种有问题领导指出或批评,就千百条理由的解释,或时刻等待反击现象,改变了过去那种我的性格就这样,我就这么干,爱怎么就怎么的行为,改变过去那种交款没零钱自己去破现象,改变了过去那种在交款窗口,投药窗口与患者争吵现象,改变过去那种急救车出车慢,或者接来病人无人管现象,改变了到行政办事找不到人,反复让患者跑腿现象,改变了过去那种科室间,医护间,临床与医技间不好沟通,有问题不能,不敢直接了解的现象,改变了过去那种遇事不沟通,凭个人想法参与,不管你怎么着急,我就按部就班的,没有轻重缓急现象.

经过一年的努力,取得了一些成绩,成绩的取得来源于医疗市场给我们的压力,没有压力就没有动力,这一年,我们上下拧成一股绳,共同努力,成绩的取得有科主任护士长的正确引导,更主要的是此项工作得到了全体职工的大力支持,有了你

们的支持,才有成功,有了你们的支持,我们的医院工作才有成绩,有了你们思想上的转变和辛勤的努力,患者才认可,家属才满意放心,有了你们不分昼夜的工作,有了你们舍小家,顾大家,我们医院才有较好的收益,有了你们把患者当熟人,当朋友,才让患者愉快的走进来,医院才有今天的效益,有了你们对工作的热情参与,努力工作医院会强盛.

努力就有收获,但也存在不足,如,优质服务,科与科之间发展不平衡,人与人之间还存在差距,只有我们每个科室每个人都将优质服务做到最好,我们的经济效益就不断提高,现在还有人有懒惰思想,工作不勤奋,有的人不讲奉献,讲计较,遇事斤斤计较,你会给自己树立什么形象,遇事斤斤计较,能作到与人方便,与己方便吗,我们提倡送人玫瑰,留有余香,我们提倡社会和谐,首先是我们同志间,医患间的和谐,所以要求大家,在新的一年里,要克服不足,继续深入做好优质服务,落实三好一满意,如何才能做的好呢?1.还是那四句话”转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务,争当服务标兵”。对青年捧着点,对中年尊敬点,对老年哄着点,对工作要有责任心,责任心是一种境界,是一种情怀,对病人要有同情心,同情是一种尊重,工作中无论遇到什么问题,都要有耐心,只要做到这几点,2017年的工作就会达到预期目标。

优质服务工作总结2018-02-24 08:16:56 | #2楼回目录

2017年来,我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下,以年初局行政提出的:“住一条总线、夯实二个基储开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路,以安全为中心,以“创一流”为动力,以抓优质服务为重点,有计划定期对员工进行服务理念教育,及待客的热情,举止的文明,仪态的端庄,着装的整洁等立方面的培训,每月进行一次书面笔考,不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为民办实事的精神,开展了一系列重要举措。,通过全所员工的辛苦努力,安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下: 1、全年工作情况: 在11年全年接“99598”故障报修31人/次,用户故障报修1人/次;用户谎报0人/次。受理业务咨询88人人人人/次次次次;调查客户满意度105人人人人/次次次次,客户满意率100%;;;;电话回访28人人人人/次次次次;查阅了客户意见簿及意见箱,未发现投诉事件。

营业厅建立了内部服务监督, 1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务《供电营业规则》第三章〈新装、增容与变更用电〉及梓潼局办公场所整治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。2、强化优质服务,建立以客户为中心的服务体系 以“人民电业为人民”为服务宗旨,以满足客户需要为目标,大力倡导“走出去,请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念,切实转变工作作风,提高员工素质,增强服务意识,积极推行承诺服务和首问责任制,不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。

3、进一步加强党风廉政和创建文明单位 1)、积极开展,大力创建“双文明”一流企业,树立企业新形象。 2)、认真贯彻十六精神,按照“三个代表”的要求,切实加强党风建设和行风建设,进一步加大反腐倡廉的宣传力度,不断加强党性党纪党风教育,理想信念教育,通过教育,不断提高防腐拒变的能力,进一步健全监督机制和约束机制,杜绝违法违纪行为发生。 以上是我所全年各项工作开展的基本情况,工作任务目标,相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下,定能够让本所的各项工作稳定开展,稳步上升.。

优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设优质服务行风建设工作工作工作工作总结总结总结总结 在以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、深入开展“为民服务、创先争优”活动,切实加强我所的优质服务工作,以国家电网公司“一强三优”发展目标和“三抓一创”的工作思路为主线,全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。在旗农电局的正确领导和大力支持下,在所领导班子和全体工作人员的共同努力下,坚持以经济效益为中心、安全生产为基储以优质服务为宗旨,积极开展规范化服务活动,不断提高服务水平,我所的行风建设工作得到了政府和广大用户的肯定,为进一步加强行风建设工作,总结工作中的突出成绩与不足。一、行风建设工作所取得的成绩与服务情况: 1、我所在优质服务及行风建设工作中成功的实现了“零违纪”、“零投诉”的可喜目标。没有发生投诉举报、上访等不利事件。我所为了广泛真实的了解客户的实际反映情况,在8月下旬组织召开了社会行风监督员座谈会,9月份我所组织全体职工集中学习了国家电网公司下发的“新三个十条”内容,并进行了考试。

我所全年供发放客户满意度调查问卷120份客户满意率达100%,征求客户意见书40份客户满意率达100%,并按月走访了客户及征求了客户意见,故障报修次数为28起,处理故障完成率100%、客户满意率达100%受到了客户的良好评价。我所通过各种有效方式真正听到了用户呼声,也得到了很多合理的意见与建议,对我所的行风建设工作起到了积极的作用。 2、积极推行首问负责制,提高了客户来供电所的办事效率,积极履行客户服务承诺在客户当中树立了威信,得到了客户的一致好评。便民服务活动长期坚持,从实际当中真正体现了“人民电业为人民”的服务宗旨。

对于孤寡老人,残疾病人等特殊服务客户,各辖区电工定期与不定期的上门检查用电情况;发现故障及时处理,他们真正体会到了社会主义大家庭的温暖。为了让广大客户懂得安全用电知识,我所进行多次安全用电、执行政策和服务方面宣传活动,加大对外宣传力度,利用 广播、张帖标语、散发传单等多种形式,积极主动宣传服务承诺、电价政策、电力法规和服务标准等,让社会和客户真正了解我们,支持我们,信任我们。 3、积极开展支农服务活动,在春耕季节,本地区十年九旱为了农牧民春耕不误时机,我所根据实际情况,抽调精兵强将,分设了多个支农小分队,深入田间地头免费为用电客户安装春灌设备,并进行调试等工作。4、以“创建标准化班组建设”为载体,夯实班组管理基础

优质服务工作总结2018-02-24 08:17:02 | #3楼回目录

优质服务工作总结

各位领导、同志们:

今天,旧的一年已过去,新的一年即将到来。下面,就我们一年来在优质服务工作方面的一些工作,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批评指正。

随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立,优质服务已成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识,我们将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,在过去的一年里我们共完成

同时在实际工作中也存在诸多问题:

在2017年我们继续将行风建设和优质服务作为中心工作来抓,进一步加强行风建设和优质服务工作。

加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导,做到认识到位。要努力做到“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标,一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们要实行一票否决,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。

以客户满意为目标,开展全方位的优质服务。在优质

服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统,我们要进一步规范服务,规范服务窗口礼仪服务、标准化服务和一条龙服务,要建立首问负责制、首办负责制、坚持月考核及客户评议制度。同时,我们还要不断丰富各种活动,拓展活动内容,实施更为人性化、个性化的服务:针对收费难、欠费停电客户意见大的问题,我们要以优质的服务感动客户,实施情感催费,并拓展电费预交业务。为进一步方便居民客户缴纳电费,在2017年,我们要积极宣传电费预交,争取让每个客户办理客户服务卡实行电费预交,避免由于欠费停电给客户带来的不便。切实解决农民交费难的问题在生产系统,我们以加强“三公”调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标,把优质服务融于经营管理的全过程,严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求,以诚信赢得客户,以服务占领市常

以人为本,强化监督,增强员工服务意识。通过工作实践,我们感到,要实现优质服务工作的常态化和规范化,就必须坚持以人为本,通过加强教育和强化监督,不断提高

员工队伍的整体素质和服务意识。

1、是加强思想教育,转变服务观念。在下一年我们要结合工作实际,竟可能的开展 “遵纪守法”、“规范管理”等一系列教育与实践活动,加强我所职工的服务观念,以实际行动体现供电企业服务理念。

2、是建立监督机制,加强内外监督。我们要在社会各界聘请义务监督员,开展明查暗访,专门检查行业作风和优质服务方面的情况,广泛地听取社会各界的意见和建议,及时发现和纠正服务中的不规范行为。

3、是重奖重罚,从严整顿因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度的职工。通过严格的考核,才能有效增强了职工的责任意识和服务意识,促进优质服务整体水平的提高。

在2017年,我们要紧紧抓住农网改造这一难得机遇,加大对电网的改造,要解决电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题,提高供电能力,为优质服务工作打下物质基矗定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息,不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。总之,在下一年里我们要继续加强行风建设和优质服务工作,并积极配合各班组的工作切实的提升我所的工作水平。

以上是我们服务班一年来的工作和下一年的初步打算,请各

位领导和同志们提出宝贵意见。

回复帖子
标题:
内容:
技术支持:克隆侠蜘蛛池 www.kelongchi.com